Política de reembolso
Política de reembolso, devoluciones y desistimiento
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Esta política regula las devoluciones, cambios, reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables a las compras y contrataciones realizadas a distancia a través de Tata Magic.
1. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
En la compra de productos físicos, el plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que el cliente, o un tercero autorizado, reciba el último de ellos.
En los contratos de servicios, el plazo comienza el día en que se celebra el contrato, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Cuando Tata Magic no haya facilitado correctamente la información legal sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo finalizará doce meses después de la fecha en que hubiera terminado el periodo inicial de desistimiento.
Si la información se facilita durante ese periodo adicional, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la fecha en que la reciba.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a Tata Magic antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo mediante:
- Correo electrónico: hola@latiendadetatamagic.com
- WhatsApp: +34 690 940 512
- Correo postal: Calle Asturias, n.º 3, 3.º D, 29018 Málaga, España.
La comunicación debería incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos o servicios afectados.
- Fecha del pedido.
- Fecha de recepción o contratación.
- Una declaración clara de que desea desistir del contrato.
No es obligatorio utilizar un formulario específico. Al final de esta política se incluye un modelo opcional de desistimiento.
Para comprobar que la comunicación se ha realizado dentro del plazo, se tendrá en cuenta la fecha en que haya sido enviada por el cliente.
3. Devolución de productos físicos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La dirección fiscal, legal y de devoluciones es:
Tata Magic
Calle Asturias, n.º 3, 3.º D
29018 Málaga
España
Antes de realizar el envío, se recomienda contactar con Tata Magic para comunicar la devolución, identificar correctamente el pedido y recibir las instrucciones necesarias para evitar incidencias.
Los productos deberán enviarse mediante un servicio de transporte que permita acreditar la entrega. Tata Magic no se responsabiliza de los daños, pérdidas o incidencias producidos durante un envío de devolución organizado directamente por el cliente.
No se admiten devoluciones entregadas personalmente en esta dirección. Las devoluciones deberán enviarse mediante una empresa de transporte, salvo que Tata Magic autorice expresamente otro procedimiento.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo razonablemente antes de comprarlo, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.
El cliente no será responsable de la disminución de valor cuando Tata Magic no le haya informado correctamente sobre su derecho de desistimiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con:
- Su embalaje original.
- Etiquetas, accesorios y componentes.
- Instrucciones o documentación incluida.
- Obsequios promocionales vinculados a la compra.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no anulan automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrán tenerse en cuenta si han provocado una disminución real y acreditable del valor del producto.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario, los costes directos de devolver el producto serán asumidos por el cliente, siempre que Tata Magic le haya informado previamente de esta obligación.
Tata Magic asumirá los costes necesarios cuando:
- El producto enviado sea incorrecto.
- El producto llegue dañado, roto o incompleto.
- El producto no coincida con lo anunciado o contratado.
- Exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
- La devolución se deba a un error atribuible a Tata Magic.
- Tata Magic haya aceptado expresamente asumir dichos costes.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni a portes debidos salvo que hayan sido autorizados expresamente y por escrito por Tata Magic.
6. Importe y plazo del reembolso
En caso de desistimiento válido, Tata Magic reembolsará:
- El precio pagado por los productos devueltos.
- Los gastos de entrega ordinaria inicial que legalmente correspondan.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Tata Magic, no se reembolsará el coste adicional de esa modalidad.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Tata Magic haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En las devoluciones de productos físicos, Tata Magic podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre ellas:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de su entrega.
- Servicios completamente ejecutados cuando su realización haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
- Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y con su reconocimiento de que, al comenzar, pierde el derecho de desistimiento.
La aplicación de una excepción deberá analizarse atendiendo a las características reales del producto, servicio o contenido contratado. La utilización de una determinada denominación comercial no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
8. Productos ritualizados, intencionados o preparados
La utilización de expresiones como “Productos exclusivos de Tata”, “ritualizado”, “intencionado”, “preparado”, “consagrado”, “activado” o similares no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Un producto solo podrá quedar excluido por personalización cuando haya sido confeccionado conforme a las especificaciones concretas del cliente o sea claramente personalizado para esa persona.
La utilización del nombre, fecha de nacimiento, intención, petición, fotografía, información personal o instrucciones específicas del cliente podrá determinar que el producto sea personalizado cuando esos datos formen parte esencial de su elaboración o preparación individual.
Cuando se trate de un producto preparado de forma estándar, previamente elaborado y no personalizado para una persona concreta, se aplicará el derecho de desistimiento salvo que concurra otra excepción legal.
La ficha del producto indicará de forma clara cuándo se trate de un artículo personalizado o elaborado específicamente por encargo.
9. Productos rebajados, promociones y outlet
Los productos adquiridos con descuento, en promoción, liquidación u outlet mantienen los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos adquiridos a su precio habitual.
Cuando un producto se venda con un defecto, desperfecto o característica concreta previamente informada de manera clara, no podrá reclamarse posteriormente basándose únicamente en esa característica ya conocida.
Esta circunstancia no limitará los derechos del consumidor respecto de otros defectos o faltas de conformidad diferentes de los expresamente informados antes de la compra.
10. Cursos y contenidos digitales
Cuando un curso, documento, vídeo, archivo descargable o contenido digital no se haya activado, descargado ni se haya facilitado su acceso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal cuando dicho derecho resulte aplicable.
En los contratos que obliguen al cliente a realizar un pago, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando concurran conjuntamente las siguientes condiciones:
- El cliente haya prestado su consentimiento previo y expreso para que el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
- El cliente haya reconocido que, al comenzar el suministro digital, pierde su derecho de desistimiento.
- Tata Magic haya enviado la confirmación correspondiente de esa aceptación.
El simple envío de un enlace, por sí solo, no eliminará el derecho de desistimiento si no se han cumplido correctamente los requisitos legales anteriores.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el contenido digital sea defectuoso, no coincida con lo anunciado, no se suministre correctamente o no pueda utilizarse por una causa atribuible a Tata Magic.
11. Servicios espirituales, consultas y sesiones
El cliente puede desistir de la contratación de un servicio durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que el servicio ya se haya ejecutado íntegramente bajo las condiciones legales indicadas en esta política.
Cuando el cliente desee que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento, deberá solicitar expresamente su inicio anticipado.
Si el cliente desiste después de que el servicio haya comenzado, pero antes de que haya sido ejecutado íntegramente, deberá abonar únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión.
El cobro de esa parte proporcional solo procederá cuando el cliente haya solicitado expresamente el comienzo anticipado y Tata Magic le haya facilitado previamente la información legal correspondiente.
Una vez ejecutado íntegramente el servicio, el derecho de desistimiento finalizará cuando el cliente haya prestado su consentimiento previo y expreso para el comienzo de la prestación y haya reconocido que perderá dicho derecho tras su ejecución completa.
Las modificaciones de fecha, cancelaciones tardías, retrasos o ausencias en citas también podrán estar sujetas a la Política de cancelación publicada por Tata Magic, sin limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Tarjetas regalo digitales
Las tarjetas regalo digitales que no hayan sido utilizadas podrán cancelarse dentro del plazo legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
Una vez canjeada total o parcialmente una tarjeta regalo, no se reembolsará la parte ya utilizada, salvo que exista un error, una falta de conformidad o cualquier otra circunstancia que genere legalmente el derecho al reembolso.
Cuando una tarjeta regalo haya sido parcialmente utilizada, cualquier posible desistimiento o reembolso se limitará a la parte no consumida únicamente cuando resulte legalmente procedente.
Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero fuera de los supuestos exigidos por la normativa aplicable.
13. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si un producto llega roto, dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá contactar con Tata Magic lo antes posible.
Para facilitar la tramitación, se recomienda enviar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Estas pruebas facilitan la comprobación de la incidencia y la posible reclamación al transportista, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Dependiendo del caso, el cliente podrá solicitar las medidas legalmente aplicables:
- Reparación, cuando sea posible y proporcionada.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso.
La elección y aplicación de estas medidas se realizará conforme a la naturaleza de la falta de conformidad y a los requisitos establecidos por la normativa de consumidores.
Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales que legalmente correspondan.
14. Garantía legal
Tata Magic responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten dentro de los plazos legales aplicables.
Con carácter general, dichos plazos son:
- Tres años desde la entrega para bienes nuevos.
- Dos años desde el suministro para contenidos o servicios digitales suministrados en un único acto o en una serie de actos individuales.
- Durante todo el periodo contratado cuando el contenido o servicio digital se suministre de forma continuada.
Estos plazos no significan que cualquier deterioro quede cubierto. La garantía no cubre daños causados exclusivamente por un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, almacenamiento incorrecto o manipulación contraria a las indicaciones del producto.
Esta exclusión no se aplicará cuando el daño derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega o de unas instrucciones incorrectas o insuficientes facilitadas por Tata Magic.
15. Cambios de producto
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro sin que exista un defecto, una falta de conformidad o un error de Tata Magic, el cambio se gestionará como una devolución por desistimiento y una nueva compra.
El cliente asumirá los costes directos de devolución y los gastos del nuevo envío que correspondan, siempre que haya sido informado previamente.
Si el cambio se debe a un error de Tata Magic o a una falta de conformidad, los gastos necesarios serán asumidos por Tata Magic.
16. Devoluciones enviadas sin identificar
El cliente deberá incluir o comunicar información suficiente para identificar el pedido y a la persona compradora.
Tata Magic podrá aplazar la tramitación del reembolso hasta identificar correctamente el pedido y comprobar el contenido recibido.
Esta comprobación no permitirá retrasar injustificadamente el reembolso una vez que el pedido y los productos hayan sido correctamente identificados.
17. Identificación y contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento o informar de una incidencia, puede contactar con Tata Magic mediante:
- Correo electrónico: hola@latiendadetatamagic.com
- Teléfono: +34 690 940 512
- WhatsApp: +34 690 940 512
Domicilio fiscal, legal y dirección de devoluciones:
Calle Asturias, n.º 3, 3.º D
29018 Málaga
España
En esta dirección no se presta atención presencial ni se reciben devoluciones entregadas personalmente. Los productos deberán enviarse mediante una empresa de transporte, salvo autorización expresa de Tata Magic.
18. Modelo opcional de formulario de desistimiento
El cliente puede copiar y enviar el siguiente texto:
A la atención de Tata Magic:
Calle Asturias, n.º 3, 3.º D
29018 Málaga, España
Correo electrónico: hola@latiendadetatamagic.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra o contratación
relativo a:
Producto o servicio: _______________________________
Número de pedido: _________________________________
Fecha del pedido: _________________________________
Fecha de recepción, si procede: ____________________
Nombre del consumidor: _____________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Correo electrónico: ________________________________
Fecha: ____________________________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: __________
Esta política se aplicará sin perjuicio de cualquier otro derecho reconocido por la legislación española y europea de protección de consumidores y usuarios.