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Política de envío

Política de envío

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Tata Magic preparamos y enviamos cada pedido con cuidado. Esta política explica las zonas de entrega, tarifas, plazos y condiciones aplicables al envío de los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Territorio de entrega

Tata Magic realiza actualmente envíos ordinarios de productos físicos exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular.

Por el momento, no se realizan envíos ordinarios a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Solo se enviará un pedido a alguno de estos destinos cuando Tata Magic haya confirmado expresamente y por escrito la disponibilidad, el precio y las condiciones del transporte antes de completar la contratación.

2. Gastos de envío

Las tarifas generales para España peninsular son:

  • Pedidos con menos de 55 € en productos físicos: 7,50 € de gastos de envío.
  • Pedidos con 55 € o más en productos físicos: envío ordinario gratuito.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

El mínimo para obtener el envío gratuito se calcula únicamente sobre el importe de los productos físicos incluidos en el pedido, una vez aplicados los descuentos correspondientes.

Los gastos de transporte, servicios, cursos, contenidos digitales y tarjetas regalo digitales no forman parte de dicho mínimo.

Cuando el proceso de compra muestre y aplique una condición de envío más favorable para el cliente, se respetará la condición incluida en el pedido confirmado.

3. Pedidos mixtos, productos digitales y servicios

Los productos digitales, cursos online, tarjetas regalo digitales, consultas, sesiones y demás servicios no requieren transporte físico.

Su importe no se contabiliza para alcanzar el mínimo de 55 € necesario para obtener el envío gratuito de los productos físicos.

En los pedidos que combinen productos físicos con productos o servicios no físicos, los gastos de envío se calcularán exclusivamente según el importe correspondiente a los productos físicos.

La existencia de un importe total superior a 55 € no dará derecho al envío gratuito cuando el valor de los productos físicos no alcance dicho mínimo, salvo que el proceso de compra aplique expresamente una condición más favorable.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo utilizado posteriormente por la empresa de transporte.

Los productos disponibles para envío inmediato se prepararán sin demora indebida.

Los siguientes artículos pueden requerir un plazo adicional:

  • Productos personalizados.
  • Productos preparados, consagrados o ritualizados por encargo.
  • Productos en preventa.
  • Artículos sujetos a reposición o disponibilidad especial.
  • Pedidos incluidos en la modalidad Pedido Abierto.

Cuando exista un plazo especial de preparación, se indicará en la ficha del producto, en el proceso de compra o se comunicará directamente al cliente.

5. Plazo estimado de transporte

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo habitual estimado de transporte dentro de España peninsular es de 24 a 48 horas laborables.

Este plazo es una estimación del transporte y comienza cuando el paquete ha sido recogido o admitido por la empresa transportista, no en el momento en que se realiza la compra.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables, salvo que el servicio de transporte contratado indique expresamente lo contrario.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo —por ejemplo, en productos personalizados, preventas o Pedido Abierto—, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

6. Pedido Abierto

Pedido Abierto permite realizar varias compras en momentos diferentes, reservar los productos físicos adquiridos y recibirlos conjuntamente más adelante.

Para utilizar esta modalidad, el cliente deberá seguir las instrucciones publicadas en la página de Pedido Abierto y utilizar el código:

PEDIDOABIERTO

Al utilizar este código, el cliente solicita expresamente que la entrega del pedido quede aplazada y que sus productos físicos se acumulen con compras posteriores.

Las condiciones principales son:

  • Los productos físicos quedarán reservados conforme a las condiciones publicadas para Pedido Abierto.
  • El mínimo acumulado para obtener el envío ordinario gratuito es de 55 € en productos físicos.
  • Los productos digitales, cursos, tarjetas regalo digitales y servicios no computan para alcanzar dicho mínimo.
  • Los diferentes pedidos deberán realizarse utilizando los mismos datos de contacto para poder identificarlos correctamente.
  • Los productos acumulados se enviarán conjuntamente a una única dirección confirmada por el cliente.

Cuando el valor acumulado de los productos físicos alcance 55 € o más, podrán prepararse y enviarse conjuntamente sin gastos de envío ordinarios dentro de España peninsular.

Las condiciones específicas, duración y funcionamiento actualizado de esta modalidad se encuentran en la página Pedido Abierto.

7. Agrupación de varios pedidos

Cuando una misma persona realice varios pedidos separados durante un periodo breve y todos estén destinados al mismo nombre y dirección, Tata Magic podrá proponer o realizar su agrupación en un único paquete cuando resulte operativamente posible y no provoque un retraso indebido.

La agrupación logística no modificará el contenido, precio o condiciones de los productos adquiridos.

Cuando se haya cobrado un servicio de transporte que finalmente no se preste, Tata Magic realizará el ajuste o reembolso que corresponda.

Cualquier modificación relevante relacionada con el transporte será comunicada al cliente.

8. Seguimiento del envío

Cuando el transportista facilite un número o enlace de seguimiento, se enviará al correo electrónico o teléfono indicado durante la compra.

El cliente deberá comprobar que los siguientes datos son correctos antes de confirmar el pedido:

  • Nombre y apellidos del destinatario.
  • Dirección completa.
  • Número, planta, puerta u otros datos necesarios.
  • Código postal y localidad.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.

El seguimiento ofrecido por el transportista es informativo y puede tardar algunas horas en actualizarse después de la recogida del paquete.

9. Retrasos en la entrega

Cuando se produzca un retraso por falta de disponibilidad, personalización, incidencia logística u otra circunstancia, Tata Magic informará al cliente tan pronto como resulte posible.

Si Tata Magic no entrega el pedido dentro del plazo acordado o, en su defecto, dentro del plazo máximo legal, el cliente podrá requerir que la entrega se realice dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades que correspondan.

El cliente podrá resolver el contrato sin conceder un plazo adicional cuando:

  • Tata Magic haya rechazado expresamente realizar la entrega.
  • De las circunstancias resulte claramente que el pedido no será entregado.
  • La entrega dentro de una fecha concreta sea esencial y esa condición haya sido comunicada y aceptada antes de completar la compra.

Los fenómenos meteorológicos graves, huelgas, restricciones de circulación, incidencias generales de transporte y demás circunstancias ajenas al control razonable de Tata Magic pueden provocar retrasos.

En estos casos, Tata Magic continuará gestionando la incidencia con el transportista y mantendrá al cliente informado, sin limitar sus derechos legales.

10. Falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega

Cuando un producto no pueda entregarse por falta de disponibilidad, Tata Magic informará al cliente sin demora indebida.

Según las circunstancias, podrá ofrecer:

  • Esperar a una reposición cuya fecha sea conocida.
  • Sustituir el producto por otro de características similares o superiores, únicamente con la aceptación expresa del cliente.
  • Reembolsar el producto no disponible.
  • Cancelar y reembolsar el pedido completo cuando no resulte
  • Reembolsar el producto no disponible.
  • razonable mantenerlo parcialmente.

Tata Magic no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin autorización del cliente.

Cuando no pueda ejecutarse el pedido, las cantidades abonadas se devolverán sin demora indebida mediante el método de pago utilizado, salvo que se acuerde válidamente otro procedimiento.

11. Ausencia, dirección incorrecta y falta de recogida

Si el destinatario está ausente, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar un aviso, depositar el paquete en un punto autorizado o aplicar el procedimiento previsto por la empresa de transporte.

El cliente deberá atender los avisos del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando haya sido depositado en un punto de recogida.

Si el paquete es devuelto a Tata Magic por alguna de las siguientes causas, se contactará con la persona compradora para acordar una solución:

  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Falta de recogida dentro del plazo disponible.
  • Dirección incompleta o incorrecta.
  • Datos de contacto erróneos.
  • Rechazo injustificado de la entrega.

Cuando proceda realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, Tata Magic podrá solicitar el pago de los costes directos y acreditados del nuevo transporte.

Antes de efectuar el nuevo envío, se comunicará el importe aplicable y se solicitará la confirmación de la dirección.

No se aplicará una penalización automática. Cualquier coste deberá corresponder a un gasto real, estar justificado y respetar los derechos del consumidor.

Cuando el contrato deba resolverse, el reembolso se gestionará conforme a la Política de reembolso, devoluciones y desistimiento .

12. Paquetes dañados, productos deteriorados o pérdida

Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto, mojado o deteriorado, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con Tata Magic lo antes posible.

Para facilitar la gestión, conviene conservar y enviar:

  • El número de pedido.
  • Fotografías o vídeos del embalaje exterior.
  • Fotografías de la etiqueta de transporte.
  • Fotografías o vídeos de los productos afectados.
  • Una descripción de la incidencia.

Estas pruebas facilitan la comprobación y la reclamación al transportista, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del cliente.

Cuando un producto llegue dañado, incompleto, sea incorrecto o se pierda durante un transporte organizado por Tata Magic, la incidencia se gestionará sin coste para el consumidor conforme a la normativa aplicable y a la Política de reembolso.

13. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se considera efectuada cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanece a cargo de Tata Magic hasta ese momento.

Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Tata Magic, el riesgo se transmitirá cuando los productos sean entregados a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a él.

La indicación de un lugar seguro, vecino, conserjería o punto alternativo deberá ser autorizada por el cliente o estar prevista en las opciones del transportista.

14. Recogida presencial

Tata Magic opera actualmente como tienda online y no dispone de una tienda física abierta al público.

No se ofrece recogida presencial de pedidos ni entrega directa en el domicilio fiscal.

Todos los productos físicos deberán enviarse mediante los sistemas de transporte disponibles durante el proceso de compra, salvo que Tata Magic confirme expresamente y por escrito una excepción concreta.

15. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido o envío, puede contactar con Tata Magic:

Esta dirección se facilita a efectos legales y postales. No constituye un establecimiento abierto al público ni un punto de recogida de pedidos.

Para devoluciones de productos, deberán seguirse las instrucciones y condiciones publicadas en la Política de reembolso, devoluciones y desistimiento .

Gracias por confiar en Tata Magic.