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Política de cancelación

Política de cancelación y reprogramación

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Esta política regula la cancelación y reprogramación de consultas, sesiones, servicios espirituales, cursos, talleres, formaciones y contenidos digitales contratados a través de Tata Magic.

Las devoluciones de productos físicos, productos personalizados, artículos dañados, garantías y el ejercicio general del derecho de desistimiento se regulan en la Política de reembolso, devoluciones y desistimiento .

1. Derecho legal de desistimiento

En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra alguna excepción legal.

El ejercicio válido del derecho de desistimiento prevalece sobre las reglas comerciales de cancelación y reprogramación establecidas en esta política.

Los plazos de 24 y 12 horas previstos en los apartados siguientes se aplicarán principalmente cuando:

  • Haya finalizado el plazo legal de desistimiento.
  • El consumidor no esté ejerciendo válidamente dicho derecho.
  • El servicio haya comenzado o se haya ejecutado conforme a las condiciones legalmente previstas.
  • Se trate de una modificación voluntaria de una cita o reserva ya confirmada.

La información completa sobre el derecho de desistimiento, su ejercicio y sus excepciones se encuentra en la Política de reembolso, devoluciones y desistimiento .

2. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento

Cuando una sesión, consulta, curso o servicio vaya a comenzar antes de que terminen los 14 días naturales de desistimiento, Tata Magic podrá solicitar al cliente que confirme expresamente que desea que la prestación comience durante dicho periodo.

Si el cliente ejerce el desistimiento después de que el servicio haya comenzado, deberá abonar únicamente la parte proporcional que haya sido efectivamente prestada hasta el momento de comunicar su decisión, siempre que:

  • Haya solicitado expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento.
  • Haya recibido previamente la información legal correspondiente.

Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento finalizará únicamente si:

  • El cliente prestó su consentimiento previo y expreso para que comenzara durante el plazo de desistimiento.
  • Reconoció que perdería el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio por completo.
  • Tata Magic ha realizado íntegramente la prestación contratada.

Si Tata Magic no obtiene las autorizaciones o confirmaciones legalmente necesarias, no podrá aplicar al cliente las consecuencias asociadas a la pérdida del derecho de desistimiento.

3. Cancelación de consultas y servicios espirituales

Este apartado se aplica a las consultas de tarot y videncia, mediumnidad, limpiezas energéticas, sesiones relacionadas con mascotas, rituales personalizados y demás servicios con fecha u hora reservada.

Cancelación con al menos 24 horas de antelación

Cuando el cliente comunique la cancelación con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora reservada, podrá elegir entre:

  • Recibir el reembolso del importe abonado.
  • Reprogramar la cita para otra fecha disponible.

El reembolso se realizará sin penalización, mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación, salvo que se acuerde válidamente otra opción.

Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Cuando la cancelación se comunique con menos de 24 horas de antelación, Tata Magic podrá ofrecer una reprogramación, sujeta a disponibilidad y a las circunstancias concretas.

Cuando el cliente solicite la cancelación definitiva fuera del derecho legal de desistimiento, Tata Magic podrá descontar del reembolso una cantidad razonable y proporcionada al perjuicio efectivamente causado por la cancelación tardía.

Para valorar dicho perjuicio podrán tenerse en cuenta:

  • El tiempo reservado exclusivamente para el cliente.
  • La imposibilidad razonable de asignar la cita a otra persona.
  • Los trabajos preparatorios ya realizados específicamente para la sesión.
  • Los costes directos ya asumidos y que no puedan recuperarse.

No se aplicará una penalización automática o desproporcionada. Cualquier importe retenido deberá guardar relación con el perjuicio real ocasionado y no podrá superar el precio abonado por el servicio.

Esta regla se aplicará sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando todavía pueda ejercerse y no se haya perdido conforme a la normativa.

4. Reprogramación de citas

El cliente podrá solicitar una reprogramación sin coste adicional cuando lo comunique con al menos 12 horas de antelación.

Cada reserva podrá reprogramarse gratuitamente una vez, siempre que exista disponibilidad.

Una vez acordada la nueva fecha:

  • La segunda reprogramación quedará sujeta a la disponibilidad y aceptación de Tata Magic.
  • Podrán aplicarse los costes directos o perjuicios proporcionados que se hayan generado, cuando existan y puedan justificarse.
  • Una cancelación posterior se valorará atendiendo a la antelación con la que sea comunicada.

Las solicitudes de reprogramación recibidas con menos de 12 horas de antelación se estudiarán individualmente y no generan un derecho automático a una nueva fecha gratuita.

La reprogramación no podrá utilizarse para ampliar artificialmente un derecho legal de desistimiento que ya haya finalizado.

5. Ausencias y retrasos del cliente

Se considerará ausencia cuando el cliente no se conecte, no responda o no esté disponible en la fecha y hora confirmadas, sin haber comunicado previamente la cancelación o reprogramación.

Tata Magic permanecerá disponible durante un periodo razonable desde la hora de inicio y podrá intentar contactar con el cliente mediante los datos facilitados en la reserva.

Cuando el cliente se conecte con retraso, la sesión podrá finalizar a la hora inicialmente prevista para no afectar a otras reservas.

Cuando el retraso impida materialmente realizar el servicio, la situación se tratará como una ausencia, salvo que Tata Magic acepte expresamente otra solución.

En caso de ausencia y fuera de un derecho válido de desistimiento, Tata Magic podrá descontar del posible reembolso el perjuicio real y proporcionado derivado del tiempo reservado y de los trabajos realizados.

El importe retenido podría alcanzar el precio total del servicio únicamente cuando:

  • Tata Magic haya estado disponible para prestar íntegramente la sesión.
  • La falta de prestación se deba exclusivamente a la ausencia del cliente.
  • El tiempo reservado no haya podido ser asignado razonablemente a otra persona.
  • La retención resulte proporcionada a las circunstancias concretas.

En situaciones excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas, Tata Magic podrá ofrecer una nueva fecha o una solución alternativa.

6. Cancelación o reprogramación por parte de Tata Magic

Si Tata Magic no puede prestar el servicio en la fecha acordada, lo comunicará al cliente tan pronto como sea posible.

El cliente podrá elegir entre:

  • Reprogramar el servicio para otra fecha disponible.
  • Recibir el reembolso completo del servicio no realizado.

Si una sesión ya hubiera comenzado y una incidencia atribuible a Tata Magic impidiera completarla, se ofrecerá:

  • Continuarla o repetirla en otra fecha sin coste adicional.
  • Reembolsar la parte del servicio que no haya podido prestarse.
  • El reembolso completo cuando la parte realizada no resulte útil o no pueda separarse razonablemente del servicio total.

Cuando una enfermedad, incidencia técnica, fuerza mayor o situación imprevista impida desarrollar correctamente la sesión, Tata Magic podrá suspenderla y ofrecer una nueva fecha sin coste adicional.

El cliente no estará obligado a aceptar una nueva fecha cuando prefiera el reembolso legalmente correspondiente.

7. Cursos, talleres y formaciones

Las cancelaciones de cursos, talleres y formaciones estarán sujetas al derecho legal de desistimiento y a las condiciones específicas mostradas antes de la inscripción.

Cuando la formación todavía no haya comenzado y el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, se realizará el reembolso correspondiente.

Cuando el curso o formación haya comenzado durante el periodo de desistimiento a petición expresa del alumno, Tata Magic podrá cobrar únicamente la parte proporcional que ya haya sido efectivamente impartida.

Cuando la formación haya sido ejecutada completamente, el derecho de desistimiento podrá finalizar si el alumno:

  • Solicitó expresamente su inicio anticipado.
  • Reconoció previamente que perdería el derecho de desistimiento una vez completada la prestación.

Las condiciones particulares de una formación podrán establecer fechas límite de cancelación o reprogramación, siempre que hayan sido comunicadas antes de contratar y no limiten derechos obligatorios del consumidor.

Si Tata Magic cancela completamente una formación y no ofrece una alternativa aceptada por el alumno, se reembolsará el importe abonado.

Si solo se cancela una parte de la formación, se ofrecerá una alternativa equivalente o se devolverá la parte proporcional no impartida.

8. Productos y contenidos digitales

Los cursos online, vídeos, grabaciones, documentos, archivos descargables, libros electrónicos y demás contenidos digitales no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento.

El cliente podrá desistir dentro del plazo legal mientras no haya comenzado el suministro o acceso al contenido, salvo que concurra otra excepción legal.

Cuando el contrato implique una obligación de pago, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:

  • El cliente haya prestado su consentimiento previo y expreso para que el suministro comience durante el plazo de desistimiento.
  • El suministro o acceso haya comenzado.
  • El cliente haya reconocido que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
  • Tata Magic haya confirmado la contratación y dicha aceptación en un soporte duradero, como el correo electrónico.

El simple acceso a la web, la compra del contenido o una indicación general en esta política no sustituyen el consentimiento y el reconocimiento expresos que deban obtenerse durante la contratación.

Cuando no se hayan cumplido los requisitos anteriores, el cliente no asumirá costes por el suministro digital realizado durante el plazo de desistimiento.

9. Errores técnicos y falta de conformidad digital

Si un error técnico atribuible a Tata Magic impide acceder al contenido, curso o servicio digital contratado, el cliente deberá comunicarlo para que pueda comprobarse y solucionarse.

Para facilitar la revisión, se recomienda aportar:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Descripción del error.
  • Capturas de pantalla o mensajes mostrados.
  • Dispositivo y navegador utilizados, cuando resulte relevante.

Tata Magic podrá ofrecer, según corresponda:

  • Restablecimiento del acceso.
  • Corrección del problema técnico.
  • Acceso mediante un sistema alternativo.
  • Sustitución del contenido.
  • Reducción proporcional del precio.
  • Resolución del contrato y reembolso.

La solución se aplicará conforme a la naturaleza y gravedad de la falta de conformidad y a los derechos reconocidos por la normativa de consumidores.

Se recomienda comunicar el problema lo antes posible, pero el transcurso de un plazo interno de siete días no elimina ni limita los derechos legales del cliente.

10. Promociones, descuentos y liquidaciones

Los servicios, cursos y contenidos contratados con descuento mantienen los derechos legales de desistimiento, conformidad y reembolso que resulten aplicables.

Cuando proceda un reembolso, se devolverá el importe realmente abonado por el cliente y no el precio anterior a la promoción.

Una promoción, descuento o liquidación no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, reembolso o garantía.

11. Productos personalizados

Los productos elaborados, modificados o preparados conforme a especificaciones personales del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando sean claramente personalizados y concurra la excepción legal correspondiente.

Las expresiones “ritualizado”, “consagrado”, “intencionado”, “activado”, “preparado” o similares no eliminan por sí solas el derecho de desistimiento.

Esta exclusión tampoco se aplicará cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de reembolso, devoluciones y desistimiento .

12. Naturaleza de los servicios espirituales

Los servicios espirituales, energéticos, interpretativos, de tarot, videncia o mediumnidad no garantizan resultados concretos.

Cada persona, situación y proceso es diferente, por lo que las experiencias, interpretaciones y percepciones pueden variar.

La contratación de estos servicios implica conocer su naturaleza espiritual, simbólica, energética, interpretativa y orientativa.

Estos servicios no sustituyen:

  • Atención, diagnóstico o tratamiento médico.
  • Atención psicológica o psiquiátrica.
  • Atención o tratamiento veterinario.
  • Asesoramiento jurídico.
  • Asesoramiento financiero, fiscal o de inversión.
  • Cualquier otro servicio profesional regulado.

La ausencia de un resultado esperado o la discrepancia personal con una interpretación no constituye por sí sola una falta de conformidad cuando el servicio haya sido prestado conforme a la descripción y condiciones contratadas.

Esto no limita los derechos del cliente cuando el servicio no se haya prestado, se haya realizado de forma sustancialmente distinta a lo anunciado o exista otro incumplimiento atribuible a Tata Magic.

13. Cómo solicitar una cancelación o reprogramación

Para cancelar o modificar una reserva, el cliente deberá contactar con Tata Magic mediante:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido o reserva.
  • Servicio, curso o contenido contratado.
  • Fecha y hora de la cita, cuando corresponda.
  • Indicación clara de si solicita cancelación o reprogramación.
  • Nueva fecha propuesta, cuando solicite una reprogramación.

Para calcular si se han respetado los plazos de 24 o 12 horas, se tendrá en cuenta la fecha y hora acreditable en que el cliente haya enviado la comunicación, conforme a la hora peninsular española.

Se recomienda utilizar un medio escrito, como correo electrónico o WhatsApp, que permita conservar constancia de la solicitud.

14. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación, salvo que se acuerde expresamente otra opción que no genere costes para el cliente.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Cuando proceda descontar una cantidad por un servicio parcialmente prestado, una cancelación tardía o una ausencia, dicha cantidad deberá ser razonable, proporcionada y explicada al cliente.

Una vez emitido el reembolso por Tata Magic, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

15. Relación con otras políticas

Esta Política de cancelación complementa:

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos: